x
 

سوالات متداول

1- خرید از سایت پاپیلو چگونه است؟

روش خرید از سایت پاپلو به طور کامل در راهنمای خرید واقع در قسمت پایین صفحه اصلی، ارائه گردیده است.

2- آیا می‌توان سفارش را در هر ساعتی از شبانه روز ثبت نمود؟

بلی. شما می‌توانید در هر ساعتی از شبانه روز نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید، اما پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می گردد.

3- آیا پاپیلو در تهران یا سایر شهرها، دارای نمایندگی یا شعبه دیگر است؟

خیر پاپیلو در هیچ نقطه‏‌ از کشور نمایندگی یا شعبه ندارد .

4- آیا خرید از کالاهای عرضه شده در سایت محدودیت دارند ؟

خیر، در صورت موجود بودن کالا هیچ گونه محدودیت خریدی وجود ندارد.

 5- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت پاپیلو امن است؟

بلی. پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده است که امن باشد.

6- آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شود؟

بلی. ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. اما جای نگرانی نیست. در این صورت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است، لذا خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.

7- آیا برای خرید از پاپیلو، ثبت نام در سایت الزامی است؟

بله باید ثبت نام کرد.

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پاپیلو تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش پاپیلو با شما تماس خواهند گرفت

 10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

11- من سفارش خود را کنسل کرده بودم اما سفارش به دست من رسیده است باید چه کن؟

با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

12- من سفارش خود را تحویل گرفتم و برگه تحویل آن را نیز امضاءکردم اما متوجه شدم که از آن رضایت کامل ندارم آیا می توانم درخواست تعویض کالای خود را داشته باشم؟

خیر. متأسفانه طبق شرایط و ضوابط پاپیلو برای تعویض و یا بازپس‌گرفتن کالا به خاطر مشکلاتی که در هنگام تحویل قابل مشاهده است و دلایل مشخص بر روی بسته‌بندی کالا، امکان‌پذیر نیست. خواهش می‌کنیم به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا، سفارش خود را پذیرفته‌اید

13- زمان ارسال سفارشات ؟

ارسال سفارشات مطابق با درخواست مشتری و اخذ هزینه های مربوطه می باشد . سفارشات شهر تهران که بوسیله پیک موتوری ارسال می شوند کمتر از 24 ساعت اداری انجام خواهد شد , همچنین مدت زمان ارسال سفارشات پستی بر عهده شرکت پست و یا سایر شرکتهای حمل و نقل می باشد